Support
Hier erhalten Sie Hilfe zur Steam- und Android-Version von „By My Side“. Für Käufe, Datenschutzanfragen oder nicht öffentliche technische Angaben verwenden Sie bitte E-Mail. Allgemeine Spielfragen können Sie auch in der Community stellen.
Discord: Fragen, Fehler und Mitspieler
Im Discord-Server von OverLKD Studio finden Sie die Bereiche für By My Side. Stellen Sie Spielfragen im Chat, melden Sie Fehler im Bugs-Bereich oder suchen Sie Mitspieler für Steam und Android.
Discord öffnenDiscord ist freiwillig. Sie können uns auch per E-Mail erreichen.
E-Mail-Support
Bitte senden Sie niemals Passwörter, Steam-OAuth-Zugriffsnachweise, Google-Play-Kauf-Tokens, Relay-Zugangsdaten oder einen noch aktiven Beitrittscode.
Was wir zur Fehleranalyse benötigen
- Plattform (Steam oder Android), App-Version und Buildnummer
- bei Android: Gerätemodell und Android-Version
- eine kurze Beschreibung des erwarteten und tatsächlichen Verhaltens
- möglichst genaue Schritte zum Nachstellen
- bei Bedarf einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme ohne vertrauliche Daten
- bei Koop-Problemen: Host-/Gast-Plattform, ungefährer Zeitpunkt und ob Hosten, Beitreten oder erneutes Verbinden betroffen war
- bei Cross-Save-Problemen: betroffener Slot, Richtung Steam → Android oder Android → Steam und die im Spiel angezeigte Fehlermeldung; keine Save-Datei ungefragt mitsenden
Käufe, Münzen und Werbung
Google-Play-Käufe werden von Google Play abgewickelt. Münzpakete werden erst nach einer bestätigten Kaufmeldung gutgeschrieben. „Werbung entfernen“ entfernt automatische Werbeunterbrechungen dauerhaft für das verwendete Google-Play-Konto; freiwillige Belohnungsvideos bleiben verfügbar. Falls eine bestätigte Lieferung verzögert erscheint, starten Sie das Spiel bei bestehender Internetverbindung neu und verwenden Sie im Shop „Käufe wiederherstellen“.
Für Kaufprobleme kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir fragen nur die zur Prüfung erforderlichen Bestellangaben ab. Senden Sie niemals den vollständigen Kauf-Token oder Zahlungsdaten in einem öffentlichen Kanal.
Online-Koop
Android und Steam verbinden sich über einen Beitrittscode mit dem OverLKD-Vermittlungs- und Relay-Dienst. Prüfen Sie bei Problemen zunächst, ob beide Seiten dieselbe kompatible Spielversion verwenden und ob der Beitrittscode noch aktiv ist. Ein Beitrittscode ist kurzlebig, sollte aber trotzdem nur mit den gewünschten Mitspielern geteilt werden.
Steam-Cross-Save
Cross-Save ist eine freiwillige Funktion. Sie benötigt ein Steam-Konto, das „By My Side“ besitzt, und eine erfolgreiche Verbindung über die offizielle Valve-Anmeldeseite. Bei einem Konflikt entscheidet der Spieler im Spiel, welche Fassung verwendet werden soll. Trennen Sie Steam in den Cross-Save-Einstellungen, wenn die Verbindung nicht mehr verwendet werden soll.
Durch das Trennen werden weder Steam-Cloud-Dateien noch lokale Sicherungskopien automatisch gelöscht. Kann die Trennungsanfrage nicht an den Vermittlungsdienst zugestellt werden, läuft dessen aktive Sitzung spätestens nach 30 Tagen ab. Einzelheiten und Kontaktmöglichkeiten für Datenschutzanfragen stehen in der Datenschutzerklärung.
Lokale Daten und Wiederherstellung
Lokale App-Daten können über die Android-App-Einstellungen oder durch Deinstallation gelöscht werden. Dies kann Spielstände, Einstellungen, lokale Kaufzustände und Cross-Save-Sicherungen entfernen und lässt sich nicht immer rückgängig machen. Steam-Cloud-Dateien unterliegen getrennt den Funktionen von Steam. Erstellen Sie vor manuellen Löschungen eine Sicherung, wenn Sie Ihre Welt behalten möchten.